1.产品上架：店铺商家必须在法律经营许可范围内经营商品,在平台上发布的商品必须符合国家法律法规，包括但不限于《商标法》等知识产权法律法规。不得在平台发布假药、劣药、过期药品、回收药等不合格商品和侵权产品。店铺商家提供的药品须符合国家药品质量标准和有关质量要求；整件药品附合格证；药品包装符合有关规定和货物运输要求；进口药品须符合《进口药品管理办法》有关规定，并按《药品经营企业质量管理规范》（GSP）管理要求提供符合规定的相关证书和文件资料给会员；提供的非药品类必须符合国家相关法律法规。店铺商家若存在上述违规行为，一经查实将关闭店铺，交相关管理部门处理。因店铺商家原因导致质量、侵权等相关问题所产生的经济责任和民事责任由店铺商家承担。如因质量、侵权等相关问题导致买家会员直接或间接损失的，买家会员有权要求店铺商家承担全部的赔偿责任。包括但不限于损失赔偿金、律师费、诉讼费等。

2.订单管理：当日店铺商家截单时间之前的订单，无特殊情况，当日需处理完毕；截单时间之后的订单，无特殊情况次日需处理完毕。如有特殊原因，需提前公布于店铺公告或电话告知会员，经会员同意后可顺延处理。店铺商家需按实际配送情况处理订单状态，不得将未完成配送的订单提前改为配送完成状态。若会员反馈在配送完成状态下，实际未收到货，经买家会员核实，将给予警告并修正实际配送状态。累计发现3次恶意提前更改为配送完成的，店铺商家店铺将被降权。

3.售后服务（在线客服、售后单、投诉建议）：店铺商家收到会员反馈，无特殊情况，需在当日工作时间内处理完毕，当日处理时间之后的反馈，无特殊情况须次日工作时间内处理完毕。如有特殊原因，需提起发布店铺公告或者电话告知会员，经会员同意后，可顺延处理。店铺商家客服人员应积极处理会员反馈，超过3个工作日未处理或处理不当，造成客户再次投诉，经核实，店铺商家店铺将被降权。

4.缺货处理：店铺商家处理订单时发现订单商品缺货，需在二个工作日内完成退款申请，并审核完毕。

5.退换货处理：会员收货时发现破损、污染等质量问题，有权拒收，店铺商家负责退换货，退换货数量以会员实际拒收数量为准；店铺商家有义务将退换货流程公示于店铺内。若店铺商家不处理造成客户投诉超过15天，经核实，店铺商家店铺将被降权。

6.其他约定事项：

为保证交易及服务质量的全程跟踪，店铺商家不得在平台发布报货电话、微信、QQ、其他电子商务平台网址等报货联系方式及与平台运营不相关的信息。如发生将线上会员买家转入线下及其他网站，一经查实，将从结算货款里扣除涉及线下订单的同等金额，同时店铺商家店铺将被降权或关闭。

为保证并维护平台健康发展及会员权益，禁止店铺商家有任何刷单行为，如若发现，一经核实，买家会员有权要求店铺商家将涉及刷单的所有订单中的平台优惠金额全部无条件返还给买家会员，并对店铺进行降权，刷单行为情节严重的将直接下架店铺并终止合作。

7.店铺商家在买家会员开设的品牌店名称，应与实际运营内容一致，若因品牌店名称及商标使用发生侵权等经济责任与民事责任由店铺商家承担。

8.买家会员如接到投诉或举报店铺商家在平台上发布假药、劣药、过期药品、回收药等不合格商品和侵权产品的，一经查实，买家会员有权无条件对店铺商家发布的不合格商品直接予以下架，或对店铺商家采取关店措施。店铺商家因此产生的全部损失均由店铺商家自行承担。